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【举世网科技记者 王楠】近日有媒体爆出，8月10日，一位旅客在人民网投诉平台上公布因九寨沟地动没法出行，携程不实行许诺回绝退款的履历。茵蝶,
据领会，该旅客于2017年8月7瘋狂吃角子,日在携程预订了2017年9月9日至16日的九寨沟8日游览，不意8月9日21:19时九寨沟产生7.0级地动，景区告急封闭，由于担忧本身平安缘由，该旅客当即在携程申请退款，一般因为天灾缘由并在出行前1个月以前申请退款的退全款，可是携程奉告该旅客只能退9000多的现金，其他的2500丧失必要本身承当。
携程此举该旅客认为不克不及接管，取缔行程是由于天灾，不是由于小我缘由，动身日期离大地动产生只有1个月不到的时候，灾区修复必定还在举行当中，没法正常出行，以是丧失不该该是旅客本身承当，并且房地二胎,该旅客在第一时候就通知携程退团，已尽到义务了，旅客不成能冒着生命伤害去灾区。而九寨沟景区已发告示说景区要临时封闭，旅客的正常行程必定会遭到影响，退团已经是必定。
携程复兴该旅客说丧失部门必要该旅客本身承当，该旅客认为不当，退团不是由于的小我缘由，而是不成抗拒身分，没法接管，并且该旅客认为本身也没有邻近出行日期才提出退团，携程的做法没法接管。
对此，举世网记者就此事向携程方面求证，携程方暗示，该用户的团期为9月，而用户的定单刻日不属于这次九寨沟地动的无损赔付范畴内。而正常的无损取缔是必要国度游览局公布预警后由各游览企业来履行无损取缔，而用户的定单为本年9月的，在这个时候段内国度游览局还没有公布预警通知，以是那时客服并无依照无损取缔去履行定单的退款事宜。
随后，举世网记者再次登录人民网投诉平台找到该旅客投诉原帖，发明携程观光网已在投诉原文下方作出回应：客人预订9月份九寨沟跟团游行程，因为九寨沟地动影响客人请求退订，非携程责任，斟酌办事感觉和谐定单无损全退，客人得意接管。
对此，举世网记者找到了公布该文章的旅客，扣问退款事宜是不是已妥帖解决。对此，该旅客暗示携程已于8月10日晚间来电道歉，并暗示因为重大天然灾难应急处置机制必要在当局官方机构公布橙色或赤色预警后才能启动，而旅客的出行定单时候内携程并未收到预警通知，以是客服才会依照以前的赔付尺度。可是携程方可以或许充实理解用户的退款申请，而且在这个特别时代内会依照无损赔付举行退款。
而对付该旅客在投诉中所提到的2500元丧失，经记者扣问后该旅客也暗示为这次观光的机票用度。
按照《游览法》第六十七条划定：合同消除的，组团社理当在扣除已向地接社或实行辅助人付出且不成退还的用度后，将余款退还游览者。是以，消除合同后，观光社还没有发生响应的预订旅店、机票、地接等用度的，则应全额退还游览者已付出的游览用度;若观光社已发生需要用度的，则观光社因保存好付出用度的响应凭证及合同，并在扣除需要用度后，将余款退还游览者。
“在用户下定单时会有相干条目显示不克不及全额退还，比方打折机票等。以是才会呈现客服职员奉告该旅客只能退9000多元，残剩2500元必要自行承当的结论。”业内助士暗示。
“今天携程的客服司理已向我致电暗示退款正在处置，会全额赔付且金钱将退回至原付款账户，我对付他们在事变的处置速率上还比力得意。”该旅客暗示。
据领会，在地动产生后几小时内，携程游览颁布发表启动了重大天然灾难应急处置机制和游览保障金规划，以客户平安第一为原则放置今朝仍在九寨沟地域的搭客，同时，3天内行将动身的跟团游和自由行搭客将可以无丧失取缔行程，相干退订丧失由携程游览承当。是以次地动缘由，取缔前去地动地域行程的携程游览度假搭客，均可以接洽携程协商退订。
别的，携程机票部分也颁布发表从8月9日-11日从九寨沟黄龙机场收支港的搭客，需取缔行程，如航司无特别退改政策，携程将先行免费为搭客打点全额退款
携程旅店部分许诺，搭客经由过程携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂。同时，如航司有特别退改划定，携程也将严酷依照航司的最新政策，为搭客打点退改。县四地旅店且在8月31日前入住的定单，都可免费取缔。对受地动影响的旅店担保或预支定单的搭客，携程将会自动与其接洽、和谐并承当响应丧失。
同时，携程告急开放九寨沟县受灾区域四周的免费房源，受灾大众可直接前去旅店，在旅店前台打点入住，而携程租车部分许诺对近一周内出行九寨沟地域嬉戏的租车搭客做无前提脱期或退单庇护，携程租车一概免收退单及改单用度。
天然灾难造成分歧主体、分歧类型的丧失环境较为繁杂，但都应依照公允和诚信信誉的基来源根基则来处置。在观光社处置和旅客的游览合同的问题上，除法令划定的强迫义务外，还应斟酌作为谋划者应尽的社会责高雄當舖, 任，不克不及简略斟酌法令划定或法令步伐。在观光社处置和同行互助方的合同问题上，也应尽可能和谐沟通，经由过程各类变通方法保存合同的存续和有用并继续实行。而旅客也不得为一己私利，采纳不睬性手腕，过分维权。 |
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發表於 2019-10-27 15:23:15
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